© 2020 ООО "ДИЛДЕП". Все права защищены
© 2020 ООО "ДИЛДЕП". Все права защищены
Какой стиль коммуникации вы используете чаще?
Проверьте, эффективен ли он
Проверьте, эффективен ли он
Какой стиль коммуникации вы используете чаще?
Проверьте, эффективен ли он
Проверьте, эффективен ли он
Евгения Владыкина рассказывает о стилях коммуникации и о том, какой из них самый эффективный и предпочтительный.
Все всегда используют четыре стиля коммуникации, но в разной степени регулярности: ассертивный, агрессивный, пассивный, пассивно-агрессивный. Многие знакомы с тремя из них, которые чаще всего являются деструктивными: агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный.
Быть агрессивным означает:
Быть пассивным означает:
Если вы будете постоянно подавлять свои желания и скрывать своё мнение, то однажды вы сами не сможете понять, в чем они заключаются. При этом будете испытывать злость на себя и на тех людей, которые, по вашему мнению, подавляют вас. И эти чувства зачастую ведут к снижению самоценности.
Быть пассивно-агрессивным означает (часто такую коммуникацию ещё называют токсичной):
Хотелось бы выделить самый эффективный стиль коммуникации — ассертивный.
Ассертивный стиль предполагает эффективное представление себя в диалоге, отстаивание собственной точки зрения, сохраняя при этом уважение точки зрения и убеждений других людей.
Ассертивный стиль мы демонстрируем всякий раз, когда проявляем честность (в озвучивании своей позиции и цели), спокойствие, ответственность (за ведение коммуникации, за свои реакции), принятие (в том числе то, что наша точка зрения может поменяться) и тактичность.
Права ассертивного человека:
1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.
2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение.
3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.
4. Я имею право изменить своё мнение.
5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.
6. Я имею право сказать: «я не знаю».
7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.
8. Я имею право принимать нелогичные решения.
9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю».
10. Я имею право сказать: «меня это не интересует».
Важно помнить, что такие же права есть у вашего собеседника.
Чем ассертивное поведение отличается от деструктивного
Ассертивное и агрессивное поведение часто путают, т.к. оба этих стиля подразумевают напористость и настойчивость.
Агрессивное поведение говорит о стремлении «постоять за себя», при этом осуществляется за счет других. Агрессивный человек достигает цели, не считаясь ни с чем и ни с кем.
Ассертивное поведение: человек глубоко осознает собственные потребности и права, при этом относится с уважением к потребностям и правам окружающих его людей.
Каждый из стилей может быть уместен, все зависит от ситуации. Но если один из деструктивных стилей преобладает, независимо от того, что происходит вокруг, — этот повод задуматься.
Ключевое — ответственность за свои действия и поведение.
- отказываться принимать во внимание мнения других людей;
- стремиться к своим целям, не считаясь с потребностями окружающих;
- угрожать другим людям и запугивать их;
- заставлять окружающих почувствовать себя ничтожными.
Быть пассивным означает:
- избегать конфликта любой ценой;
- скрывать свои чувства и предпочтения (а порой даже не осознавать их до конца);
- соглашаться с другими, боясь огорчить их;
- умалчивать о своих желаниях;
- приносить ненужные извинения;
- говорить «да», когда лучше сказать «нет», а затем высказывать недовольство тем, что вам навязали чужое мнение.
Если вы будете постоянно подавлять свои желания и скрывать своё мнение, то однажды вы сами не сможете понять, в чем они заключаются. При этом будете испытывать злость на себя и на тех людей, которые, по вашему мнению, подавляют вас. И эти чувства зачастую ведут к снижению самоценности.
Быть пассивно-агрессивным означает (часто такую коммуникацию ещё называют токсичной):
- использовать манипуляции для достижения цели;
- игнорировать потребности и желания окружающих;
- никогда не говорить прямо о своих чувствах и проблемах;
- никогда не идти на открытый конфликт;
- «случайно» оскорблять и обижать окружающих;
- «нет» выражать пассивным образом, через пассивное сопротивление.
Хотелось бы выделить самый эффективный стиль коммуникации — ассертивный.
Ассертивный стиль предполагает эффективное представление себя в диалоге, отстаивание собственной точки зрения, сохраняя при этом уважение точки зрения и убеждений других людей.
Ассертивный стиль мы демонстрируем всякий раз, когда проявляем честность (в озвучивании своей позиции и цели), спокойствие, ответственность (за ведение коммуникации, за свои реакции), принятие (в том числе то, что наша точка зрения может поменяться) и тактичность.
Права ассертивного человека:
1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.
2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение.
3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.
4. Я имею право изменить своё мнение.
5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.
6. Я имею право сказать: «я не знаю».
7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.
8. Я имею право принимать нелогичные решения.
9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю».
10. Я имею право сказать: «меня это не интересует».
Важно помнить, что такие же права есть у вашего собеседника.
Чем ассертивное поведение отличается от деструктивного
Ассертивное и агрессивное поведение часто путают, т.к. оба этих стиля подразумевают напористость и настойчивость.
Агрессивное поведение говорит о стремлении «постоять за себя», при этом осуществляется за счет других. Агрессивный человек достигает цели, не считаясь ни с чем и ни с кем.
Ассертивное поведение: человек глубоко осознает собственные потребности и права, при этом относится с уважением к потребностям и правам окружающих его людей.
Каждый из стилей может быть уместен, все зависит от ситуации. Но если один из деструктивных стилей преобладает, независимо от того, что происходит вокруг, — этот повод задуматься.
Ключевое — ответственность за свои действия и поведение.
- Ассертивный человек всегда берет ее на себя, осознавая и признавая последствия своих действий.
- Человек с агрессивным стилем коммуникации, например, будет ссылаться на то, что его спровоцировали и другого выбора не оставили.
- Пассивный же скажет, что его заставили и слушать его мнение не стали.
- Пассивно-агрессивный выберет ту тактику, которая позволит ему выйти из ситуации с минимальными потерями, но вину свою, скорее всего, не признает.
Автор: Евгения Владыкина
Ментор miranna, карьерный коуч, HR в Netcracker
Почитать еще:
Если ментор и менти обладают определёнными навыками, их встречи могут стать более комфортными и результативными.
Рассказываем об особенностях деловой коммуникации в LinkedIn разных регионах таких, как MENA и LATAM
Поделиться статьей