Обложка. Евгения Владыкина. Стили коммуникации

Какой стиль коммуникации вы используете чаще?
Проверьте, эффективен ли он

Какой стиль коммуникации вы используете чаще?

Проверьте, эффективен ли он

Евгения Владыкина рассказывает о стилях коммуникации и о том, какой из них самый эффективный и предпочтительный.

Все всегда используют четыре стиля коммуникации, но в разной степени регулярности: ассертивный, агрессивный, пассивный, пассивно-агрессивный. Многие знакомы с тремя из них, которые чаще всего являются деструктивными: агрессивный, пассивный и пассивно-агрессивный.
Быть агрессивным означает:
  • отказываться принимать во внимание мнения других людей;
  • стремиться к своим целям, не считаясь с потребностями окружающих;
  • угрожать другим людям и запугивать их;
  • заставлять окружающих почувствовать себя ничтожными.

Быть пассивным означает:
  • избегать конфликта любой ценой;
  • скрывать свои чувства и предпочтения (а порой даже не осознавать их до конца);
  • соглашаться с другими, боясь огорчить их;
  • умалчивать о своих желаниях;
  • приносить ненужные извинения;
  • говорить «да», когда лучше сказать «нет», а затем высказывать недовольство тем, что вам навязали чужое мнение.

Если вы будете постоянно подавлять свои желания и скрывать своё мнение, то однажды вы сами не сможете понять, в чем они заключаются. При этом будете испытывать злость на себя и на тех людей, которые, по вашему мнению, подавляют вас. И эти чувства зачастую ведут к снижению самоценности.

Быть пассивно-агрессивным означает (часто такую коммуникацию ещё называют токсичной):
  • использовать манипуляции для достижения цели;
  • игнорировать потребности и желания окружающих;
  • никогда не говорить прямо о своих чувствах и проблемах;
  • никогда не идти на открытый конфликт;
  • «случайно» оскорблять и обижать окружающих;
  • «нет» выражать пассивным образом, через пассивное сопротивление.

Хотелось бы выделить самый эффективный стиль коммуникации — ассертивный.

Ассертивный стиль предполагает эффективное представление себя в диалоге, отстаивание собственной точки зрения, сохраняя при этом уважение точки зрения и убеждений других людей.

Ассертивный стиль мы демонстрируем всякий раз, когда проявляем честность (в озвучивании своей позиции и цели), спокойствие, ответственность (за ведение коммуникации, за свои реакции), принятие (в том числе то, что наша точка зрения может поменяться) и тактичность.

Права ассертивного человека:
1. Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия.
2. Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение.
3. Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей.
4. Я имею право изменить своё мнение.
5. Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки.
6. Я имею право сказать: «я не знаю».
7. Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне.
8. Я имею право принимать нелогичные решения.
9. Я имею право сказать: «я тебя не понимаю».
10. Я имею право сказать: «меня это не интересует».
Важно помнить, что такие же права есть у вашего собеседника.

Чем ассертивное поведение отличается от деструктивного

Ассертивное и агрессивное поведение часто путают, т.к. оба этих стиля подразумевают напористость и настойчивость.

Агрессивное поведение говорит о стремлении «постоять за себя», при этом осуществляется за счет других. Агрессивный человек достигает цели, не считаясь ни с чем и ни с кем.

Ассертивное поведение: человек глубоко осознает собственные потребности и права, при этом относится с уважением к потребностям и правам окружающих его людей.

Каждый из стилей может быть уместен, все зависит от ситуации. Но если один из деструктивных стилей преобладает, независимо от того, что происходит вокруг, — этот повод задуматься.

Ключевое — ответственность за свои действия и поведение.

  • Ассертивный человек всегда берет ее на себя, осознавая и признавая последствия своих действий.

  • Человек с агрессивным стилем коммуникации, например, будет ссылаться на то, что его спровоцировали и другого выбора не оставили.

  • Пассивный же скажет, что его заставили и слушать его мнение не стали.

  • Пассивно-агрессивный выберет ту тактику, которая позволит ему выйти из ситуации с минимальными потерями, но вину свою, скорее всего, не признает.
Фото автора статьи. Евгения Владыкина. Стили коммуникации
Автор: Евгения Владыкина
Ментор miranna, карьерный коуч, HR в Netcracker

Почитать еще:
  • Скиллсет ментора и менти: какими навыками важно обладать для эффективного менторинга
    Если ментор и менти обладают определёнными навыками, их встречи могут стать более комфортными и результативными.
  • Бизнес-коммуникация в LinkedIn в разных странах. Особенности
    Рассказываем об особенностях деловой коммуникации в LinkedIn разных регионах таких, как MENA и LATAM

Поделиться статьей